Вход

Семинар-тренинг "Битва за клиента. Тайный покупатель"

Расписание

8 декабря, Вторник
нет расписания
как связаться?
  • написать письмо

Семинар-тренинг "Битва за клиента. Тайный покупатель».

На тренинг приглашаются руководители компаний, менеджеры отделов продаж, желающие изучить технологии контроля и оценки стандартов обслуживания,  усовершенствовать свои профессиональные навыки в проверке качества работы сотрудников магазинов. В результате вы сможете самостоятельно организовать акцию Mysteryshopper и создать систему тайных покупателей в компании.

 

Цели: изучение технологии "Тайный покупатель", знакомство с возможностями её использования, освоение алгоритма внедрения технологии в компании.

 

В программе:

 {C}{C}{C}Описание технологии "Тайный покупатель". История её возникновения.

 {C}{C}{C}Возможности использования технологии в своей компании и компаниях — конкурентах: преимущества и ограничения.

 {C}{C}{C}Этапы внедрения технологии:

-Разработка стандартов обслуживания.

-Составление сценария проверки.

-Составление документов для полевого отчета.

-Поиск тайных покупателей (способы, источники).

-Обучение тайных покупателей.

-Сбор первичной информации, её анализ.

Составление краткого плана внедрения технологии в своей компании.

 

Формы работы: мини-лекции, индивидуальные и групповые упражнения для отработки навыков, ролевые игры, аналитический разбор ситуаций.

Каждый участник программы получит готовые проектные материалы для внедрения технологии "Тайный покупатель" в своей компании.

 

Что будет, если вы не придете на этот тренинг?

Неквалифицированный персонал продолжит отпугивать покупателей, которые уйдут к конкурентам. Меньше покупателей – меньше выручка.

Поток покупателей продолжит сокращаться. Выручка падать. Так и до закрытия бизнеса недалеко.

Товар будет застаиваться: покупатели не будут обращать на него внимание и покупать.

Текучка кадров и неумелые действия продавцов-стажеров будут все больше и больше подрывать ваш бизнес.

Покупатели из-за некачественного сервиса могут вообще перестать ходить к вам, и в ближайшем будущем компания станет просто неконкурентоспособной.

 

 

Скидки

Особые условия при участии  более двух человек от компании и при оплате за две недели до начала  тренинга!!!

Автор фото: Густав Климт.
Добавить в закладки

отзывы

0
Авторизуйтесь, чтобы добавить отзыв.